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近段時間，水務(wù)集團組織開展了營業(yè)大廳“流動紅旗”評比活動，此次測評排名第一的前進五路營業(yè)大廳被授予 “流動紅旗”稱號，并獎勵2000元。

為統(tǒng)一規(guī)范水務(wù)集團營業(yè)大廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升營業(yè)大廳窗口整體形象和服務(wù)質(zhì)量，營造良好服務(wù)環(huán)境，9月29日、10日10日，水務(wù)集團組織各營業(yè)所客服負(fù)責(zé)人及營業(yè)所分管營業(yè)大廳領(lǐng)導(dǎo)組成測評小組，對所屬12個營業(yè)大廳進行了明查。10月12日、10月14日，再次組織相關(guān)部門人員進行了暗訪，檢查測評結(jié)果為明察和暗訪的平均成績，

檢查結(jié)果顯示，各營業(yè)大廳的硬件設(shè)施較之以前有了較大的改觀，做到了招牌名稱及裝幀統(tǒng)一、大廳布局整潔明亮、服務(wù)設(shè)施齊備，有的營業(yè)大廳在便民利民方面做了很多改進，如專門設(shè)置殘疾人通道、提供便民雨傘等等。

檢查中發(fā)現(xiàn)的不足主要表現(xiàn)在個別細(xì)節(jié)，如：柜臺人員離開沒有放置暫停服務(wù)牌；大廳工作人員長發(fā)未盤起；大廳引導(dǎo)員缺位；普通話和微笑服務(wù)被工作人員忽視等。

營業(yè)大廳不僅是業(yè)務(wù)辦理的部門，還承載著宣傳企業(yè)，解決問題，化解矛盾的責(zé)任。隨著社會文明發(fā)展，水務(wù)集團公司也對窗口服務(wù)部門提出了更高的要求，希望窗口服務(wù)人員們調(diào)整心情，將最美麗的璀璨微笑，展現(xiàn)給每一個用戶，也展現(xiàn)給自己美好的每一天。

（水務(wù)集團網(wǎng)站新聞/本網(wǎng)編輯）